Nos engagements

La qualité

Notre atout majeur.

Pour Dalkia, la qualité est une vision, une mission et un outil.

Dalkia considère la qualité comme le facteur le plus essentiel pour garantir la satisfaction de ses clients et renforcer l'efficacité de ses équipes.

L'évolution engagée de notre système de management vise à favoriser l'écoute, l'innovation, l'anticipation (en particulier dans la prise en compte des exigences réglementaires), et l'implication de nos partenaires. Ainsi, nous continuerons à progresser tant en matière de qualité de service que dans les aspects sociaux et environnementaux.

Dalkia et ses filiales disposent de différentes certifications telles que ISO 9001, VCA, Incert et Bosec.

Nos engagements

• Poursuivre nos efforts vers une qualité de service toujours plus grande par la pertinence de nos offres adaptées à la diversité de nos clients, avec des garanties de résultat contractuelles,
  
• Agir en acteur central de la préservation des ressources naturelles et la lutte contre le changement climatique, en exerçant notre activité avec rigueur et en tirant le meilleur parti de nos efforts de recherche et de développement,
  
• Donner une place toujours plus large à la gestion des risques en matière de santé, de sécurité et aux aspects sanitaires, en intégrant la prévention dans chacun de nos processus opérationnels,
  
• Développer la compétence et le professionnalisme des femmes et des hommes du groupe en favorisant à l'échelle internationale les échanges et partages d'expérience.

Objectifs associés

1. Développer les contrats de résultat, notamment en matière de gestion énergétique.

2. Intégrer la dimension environnementale dans notre système de management (veille réglementaire, identification des impacts, formation, consignes opérationnelles, audit des sites) sur un périmètre significatif de notre activité.

3. Participer activement à la préservation des ressources naturelles en optimisant les rendements des installations.

4. Participer activement à la réduction des émissions de CO₂ et mesurer son avancement à l'aide d'indicateurs adaptés.

5. Faire vivre et étendre un système de prévention du risque lié au développement bactériologique de type "légionelle" sur les installations à risque.

6. Accroître l'implication de l'ensemble des collaborateurs du groupe sur la prévention des risques en matière de sécurité, hygiène et santé, en déployant une méthodologie participative dans l'ensemble des unités opérationnelles.

7. Promouvoir les échanges et transferts de savoir-faire au sein des filières (techniques, commerciales, administratives...), notamment en généralisant l'utilisation du réseau intranet.