Onze verbintenissen

Kwaliteit

Onze belangrijkste troef.

Kwaliteit is voor Dalkia een visie, een missie en een instrument.

Dalkia beschouwt kwaliteit als de belangrijkste factor om klantentevredenheid te garanderen en de efficiëntie van haar teams te versterken.

Ons managementsysteem evolueert om beter te kunnen luisteren naar onze klanten, om te innoveren, te anticiperen (vooral als het gaat om reglementaire vereisten) en om onze partners meer te betrekken bij onze activiteit. Wij zullen blijven groeien, zowel op het vlak van servicekwaliteit als op het vlak van de sociale en milieu-aspecten.

Dalkia en haar dochtermaatschappijen beschikken over verschillende certificaties zoals ISO 9001, VCA, Incert en Bosec.

Onze verbintenissen

Ons blijven inspannen voor een steeds betere dienstverlening dankzij een relevant aanbod aangepast aan de diversiteit van onze klanten, met contractuele resultaatsgaranties.

• Optreden als een voortrekker voor het behoud van de natuurlijke energiebronnen en de strijd tegen de klimaatverandering, door onze activiteit consequent uit te voeren en het beste te halen uit onze onderzoeks- en ontwikkelingsinspanningen.
• Een steeds ruimere plaats voorbehouden aan het beheer van de risico's op het vlak van gezondheid en veiligheid en aan de gezondheidsaspecten, door preventie te integreren in al onze bedrijfsprocessen.
• De bekwaamheid en het vakmanschap ontwikkelen van de medewerkers van de groep door het aanmoedigen van de uitwisseling van ervaringen te bevorderen op internationale schaal.

Verbonden objectieven

1. De resultaatsverbintenissen ontwikkelen, met name op het vlak van energiebeheer.
2. De milieudimensie integreren in ons managementsysteem (toezien op de naleving van de reglementen, de milieu-impact bepalen, opleiding, operationele voorschriften, site-audit) binnen een significante perimeter van onze activiteit.
3. Actief deelnemen aan het behoud van de natuurlijke energiebronnen door de rendementen van de installaties te optimaliseren.
4. Actief bijdragen tot de vermindering van de CO₂-uitstoot en de vooruitgang op dit vlak meten met geschikte indicatoren.
5. Een risicopreventiesysteem verbonden aan de bacteriologische
   'legionellaontwikkeling' ontwikkelen en implementeren op de risico-installaties.
6. Alle medewerkers van de groep nauwer betrekken bij de risicopreventie op het vlak van veiligheid, hygiëne en gezondheid, door een actief engagement te ontwikkelen in alle bedrijfseenheden.
7. De uitwisselingen en overdrachten van knowhow binnen de filialen (technisch, commercieel, administratief, ...) bevorderen, met name door het gebruik van het intranet te veralgemenen.

Onderzoek en Ontwikkeling

Deze O&O-afdeling steunt op de competenties en middelen van Veolia Environment en Dalkia International, in het bijzonder op hun onderzoekscentra.
Ze zet onderzoekers en deskundigen in om praktische oplossingen uit te werken en bestrijkt een wijd actiegebied: energiebronnen, procestechnologie, impactbeheer.

Enkele speerpuntgebieden

Energiebronnen, procestechnologie, beheer van de milieu-impact en gezondheidseffecten... Onderzoek & Ontwikkeling behelst een breed spectrum aan activiteiten en stelt praktische oplossingen voor waarvan onze klanten als eersten van genieten.